Formaciones para empresas con posibilidad de bonificación del Sistema de Formación Profesional para empleados en activo. Desarrollo de actitudes personales.
1.- ATENCIÓN AL CLIENTE:
EL DEPARTAMENTO COMERCIAL:
- Funciones básicas.
- Identificación de necesidades y gusto del cliente.
- Clasificación del cliente.
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL:
- Elementos de la comunicación institucional.
- Fases del procedimiento de comunicación.
- Soportes de la comunicación.
- Tratamiento hacia el cliente.
IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS CLIENTES:
- Aplicación de condiciones de ventas.
- Transmisión de información comercial según el tipo de cliente.
- Motivación.
RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVES DE DISTINTOS CANALES:
- Características.
- Ventajas e inconvenientes.
- Internet como canal de comunicación.
CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
- Satisfacción del cliente.
APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.- ESTRATEGIAS PARA VENTAS EXITOSAS:
LA ESCUCHA ACTIVA:
- Habilidades de la escucha.
- Posibles dificultades en la escucha.
- Como vendedor cuales son las conductas más adecuadas.
LAS VENTAS Y SUS FUNDAMENTOS:
- Las compresiones de la venta.
- Recordar que el cliente es lo primero.
- La solución y su fuerza.
- Tu proceso como vendedor.
LA SABIDURÍA DE LAS VENTAS:
- La sabiduría de la confianza.
- Como funciona el cerebro del comprador.
- Estrategias efectivas para captar clientes.
COMO GESTIONAR CLIENTES POTENCIALES:
- Actitud, preparación y proceso para captar clientes.
CÓMO POTENCIAR TUS CONVERSACIONES DE VENTAS:
- La información objetiva que te permiten generar preguntas.
- Logra profundizar en el problema el cliente.
- Autoobservación en tu tono de voz.
LA NEGOCIACIÓN Y SUS FUNDAMENTOS:
- Preparación, desarrollo y cierre de la negociación.
FORTALECIMIENTO PERSONAL:
- GESTIÓN DEL TIEMPO:
- Estrategias efectivas.
- PROGRASTINACIÓN:
- Identificación y gestión.
- MOTIVACIÓN:
- Identificación y gestión.
- ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS:
- Definición de objetivos a través de la metodología SMART